CRM - Gruppo Maletti
SCENARIO
Il gruppo Maletti, storica azienda manifatturiera specializzata in arredamento per parrucchieri e SPA, comprende tre brand e una rete di distributori e partner a livello internazionale. Con una struttura operativa tradizionale, l’azienda si affida a strumenti manuali e scarsamente integrati nella gestione delle attività di front-office, dall’acquisizione di potenziali clienti fino alla gestione commerciale, rendendo difficile il monitoraggio delle vendite e il tracciamento dei lead, oltre alla gestione della relazione con i clienti.
ESIGENZA E OBIETTIVI
♦ Creare un unico sistema integrato con tutti i canali digitali, in cui raccogliere e organizzare i contatti, ovvero lead e clienti.
♦ Automatizzare l’assegnazione ai commerciali dei lead entranti in base a regole predefinite, rendendo il CRM punto di riferimento per la rete di vendita e garantendo che ogni lead venga gestito in modo strutturato.
♦ Abilitare campagne di marketing mirate, segmentando i contatti in base al loro livello di interesse e comportamento, per accompagnarli nel processo di conversione a clienti oppure verso l’upselling.
♦ Disporre di strumenti di analisi per monitorare l’interazione dei clienti sia attraverso i vari canali digitali sia con i commerciali di riferimento, al fine di ottimizzare le strategie e massimizzare le conversioni.
♦ Disporre di strumenti di analisi per monitorare l’interazione dei clienti sia attraverso i vari canali digitali sia con i commerciali di riferimento, al fine di ottimizzare le strategie e massimizzare le conversioni.
♦ Disporre di reportistica regolare per le direzioni aziendali.
SOLUZIONE
♦ Disporre di reportistica regolare per le direzioni aziendali.
♦Adozione di HubSpot come CRM centralizzato
– importati 40.000 contatti qualificati dal sistema gestionale, eliminando dati obsoleti e strutturando il database.
– implementata integrazione con il gestionale Panthera garantendo l’allineamento costante tra flussi di offerta, ordini e produzione.
– assegnazione automatica dei lead ai commerciali, garantendo una gestione più efficace e veloce, oltre al tracciamento dell’attività commerciale.
♦ Attivazione delle campagne di marketing
– integrati i canali digitali, sito web e social, per raccogliere e segmentare i lead in base al loro livello di interesse
– standardizzati i form di acquisizione lead per una segmentazione più efficace
– standardizzati i form di acquisizione lead per una segmentazione più efficace
♦ Monitoraggio avanzato delle interazioni e dei flussi di vendita
– automazione dei workflow per seguire il percorso di ogni lead nel funnel di vendita
– realizzazione di report e dashboard utili per monitorare l’andamento delle campagne di marketing, della vendita e guidare nelle decisioni strategiche.
RISULTATI OTTENUTI
» Maggiore efficienza nella gestione dei contatti: eliminando attività manuali e garantendo un monitoraggio strutturato.
» Miglioramento della relazione con clienti e prospect.
» Miglioramento della relazione con clienti e prospect.
» Campagne marketing più efficaci: grazie alla segmentazione dei lead e a strategie mirate.
» Monitoraggio completo delle interazioni con i clienti: permettendo decisioni data-driven.
PROSSIMI STEP
Coinvolgimento della rete internazionale dei distributori nell’utilizzo del CRM; implementazione di un sistema di ticketing per il supporto post-vendita.
DETTAGLI PROGETTO
CLIENTE
GRUPPO MALETTI
MERCATO
Settore arredo per parrucchieri e beauty SPA
DATA
Ottobre 2023 - Giugno 2024